Livraisons &
retours
Livraisons
La livraison est possible en France métropolitaine, Belgique et Suisse. Les commandes sont expédiées 2 jours par semaine les mardis et jeudis.
Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs et en aucun cas, la responsabilité d’Accent ne pourrait être engagée en cas de non-respect de ces délais. Les délais de livraison à domicile en France métropolitaine via Colissimo, sans signature, sont estimés à 48/72h. Pour les livraisons en Suisse et Belgique les délais de livraison sont estimés à 72h.
Les frais de ports peuvent varier en fonction du pays d’expédition ainsi que du poids du colis.
Retours
Notre politique de retours comprend un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits. Passé ce délai de 14 jours après réception de votre commande, aucun retour ne sera accepté.
Les produits étant méticuleusement sélectionnés et emballés, nous garantissons donc leur bon état avant envoi. Les dégradations que votre commande pourrait subir pendant le transport, ne sont pas de notre responsabilité. Nous n’échangeons pas ou ne remboursons pas les produits endommagés pendant le transport.
Une fois votre retour réceptionné et analysé, nous vous enverrons un email pour vous informer de la bonne réception du colis. Nous préciserons également sur le remboursement est accepté ou refusé (avec justificatif le cas échéant, ex: mauvais état du produit). S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Procédure de retour :
Les frais de retours sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de transport (étiquette pré-payée) en seront déduits.
Les produits retournés doivent être intacts. Leur bon état fait partie des conditions de remboursement.
Pour compléter votre retour, merci de fournir le bon de retour téléchargeable >>ici<< en y indiquant le numéro de commande, le nombre de produits retournés et la raison de ce retour. Merci de retourner votre commande à l’adresse suivante :
SAS FR CREATION
333 Rue de la Verrerie
30920 CODOGNAN – France
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra pas être effectué.
Remboursements
Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Votre avoir ou remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d’un paiement par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@accent-papeterie.fr